Клиентска карта в Германия

Продължение на: Клиентска карта в България.
За втори път отидох в Бон, Германия, на гости на първата ми шефка. Когато си с някой българин, който живее в друга държава може да научиш много неща за местните порядки за крадко време, защото той обелязва разликите в сбит вид.
Голяма верига магазини в Германия е Кауфхоф, Галерия. Има стотици магазини, в големите градове с размера и организацията на ЦУМ. Отделни етажи за жената, за мъжа, за детето, за аксесоари и супер за хранителни стоки. В магазина са обособени пространства на много марки, като отделно са големи и малки размери и типове дрехи например и дори по цветове.
Клиентите на магазина имат клиентска карта. При пазаруването с нея се трупат точки, за които се получават определен брой талони за 10% отстъпка на закупен артикул, които имат валидност 3 месеца. Бонус точки се събират и от супера, въпреки, че талоните за отстъпка не важат за там. Но това е мястото, което най-често се посещава дори и за малки покупки. А натрупаните талони важат само до 3 месеца. Не е наложително да се купуват дрехи, обувки и аксесоари толкова често, но като имаш талони и то със срок. И може да избереш всяко едно нещо. Разбира се, че на отсрещния тротоар има магазин на марката, която предпочиташ, но тук има намаление 10%. Артикулите не се припокривот винаги, но все пак има и твоята марка.
Организацията на магазина е такава, че ако искаш да си купиш риза, светло синя, размер 42 почти всички такива ризи са близко и може да сравниш модела, материята и цената, да избереш марка и т.н. Мен малко ме изнервя този начин на подреденост, а също и твърде голямото количество на едно място. Но все пак там е Германия.
Получаването на талоните по пощата гарантира верността на адреса, който е посочен при първоначалното попълване на регистрационната карта.
Това е смисъла на клиентската карта. Намерен е начина за "увеличаване" на покупките. Но поне има някакъв смисъл от клиентските карти. Не изглежда като получаване на бонус за закупуване на определена стока, която е на практически същата цена в някой магазин наоколо, или става на промоционално ниска цена при изтичане на периода на бонуса.

Клиентска карта

Вече има много магазини, които правят клиентски карта, на клиентите си. Обикновено е срещу отстъпки или натрупване на точки.
Клиентите на магазините за храни правят много чести посещения. Значи могат да натрупат много бонуси/точки. Но дали получават нещо срещу тези бонуси.
В Пикадили може да си вземете вафлена торта чудо от 1.75 срещу 70 точки, всяка от които е 5 лева оборот, а сметките може да не са кратни на 5. За оборот от грубо 400 лева получавате нещо за 1.75 лева - т.е 0,45%. И освен това нещата, които могат да се вземат са от един много ограничен лист - около 10-15.
В Била може да се сдобиете с точки, ако си купите голям шоколад Милка, или нещо от доста ограничен списък - може да е и 50 артикула, които едва ли се купуват повече от веднъж месечно.
Клиентски Карти има и в други вериги, доколкото знам и в магазини Европа.
Но всеки път маркирайки клиентската карта управлението на магазина знае какви продукти купувате. Даже да нямате точки касиерката казва "нищо пак си дайте картата да я маркираме". Така вероятно изграждат доста голяма база с навиците на клиентите и могат да ни манипулират. Заедно с това Вие сте дали поне някаква онформация с една първоначална карта, която се попълва. В някои единични магазини за луксозни дрехи например картата се получава на попълнения от Вас адрес. Това предполага, че трябва да е вярно попълнен.
Ние клиентите получаваме много малко, а от данните са голяма част от базата за CRM на тези магазини. И дори всеки локален магазин да не си прави някакви сметки, то в централата, особено ако има централа извън България се правят някакви модели за навиците на клиентите.
Получените бонуси не си заслужават, за да бъдем коректни и да спазваме наставленията като имаме клиентска карта.
Аз имам от Пикадили, за да не ми казват всеки път на касата да си извадя. И от Била като я давам само като имам точки.
Имам и някакви от магазини за дрехи, но не тези които ще ми я пращали по пощата.
Като започнат да предлагат бонуси под форма на поне 5% отстъпка, от каквото аз избера (може без промоционалните) и да се натрупва от всички стоки (без промоционалните) може да се мисли за по-коректното използване на клиентската карта. Предлагането на стоки, като бонус, които могат да се купят на почти същата цена без точки от съседния магазин също е малко несъответно. Могат да се предлагат някакви по-специални стоки, които не се срещат често и не могат да се вземат без точки. Почти както са фирмените чаши или играчки срещу капачки от производителите на напитки. Само да е нещо, което магазина е поръчал специално за лоялните клиенти. И все пак да е нещо по-ценно, а не обикнавена стока, например тениска, с етикет на магазина. Тези неща да си ги произвеждат за задължително облекло на служителите.